ディズニー　ゲスト　サービス　フィロソフィー：「ひらの矯正歯科」ブログ

　ディズニー　ゲスト　サービス　フィロソフィーというセミナーにスタッフ一同で参加してきました。

　ディズニーランドの理念、パーク内で実践されているゲスト（お客様）への対応や
スタッフ教育についての勉強会です。

　
　
　もともとディズニーランドのスタッフの方の対応のすばらしいことが
書かれた書籍など読んだことはありましたが、実際のディズニースタッフからの
ご講演ということで朝から当院のスタッフとテンションをあげながらの
一日でした。

　ゲストがガイドブックを広げてキョロキョロしていたら、スタッフは
どういった行動をとるべきか？

　 ゲストがカメラを構えていたらスタッフはどういった行動をとるべきか？

　パーク内に一歩足を踏み入れたら、そこは非現実的な夢の国。
それを実践するにあたってのさまざまなスタッフの行動の細かさ
に感銘を受けました。

　午後からは、ディズニー講師とパーク内の細かな工夫について
パーク内を見学してきました。

　水飲み場一つにしてもディズニーらしい配慮に驚きました。
大人用の大きな水飲み場と子供用の小さい水飲み場が2つ設置して
ある場所は、よく見かけますが、
ディズニーランドでは、この設置にもひと工夫されていました。
　親子で水を飲んだ時、お互いの顔
が向かい合う向きに蛇口が設置されていたのです。

今まで気が付かなかった…..。

　ディズニーランドはゲスト（お客様）。歯科医院は、患者さま。
呼び方は、違えど置き換えれば、とても参考になることばかり。

　私たちクリニックのスタッフも一人でも多くの患者さんに
気持ちよく矯正治療をお受け頂ける様、矯正歯科技術もさることながら
気持ちの技術もアップさせて頑張っていきたいと思います。

「ディズニーランドは、永遠に完成しない。この世界に想像力が
残っている限り、成長し続ける」

　Walt Disney

良い言葉ですね。

とても良いセミナーが聞けて有意義な一日でした。

ひらの矯正歯科